Su satisfacción es nuestra principal preocupación
Si tiene alguna inquietud sobre un producto que compró en NINI and LOLI, estamos listos para responder sus preguntas y ayudarlo a resolver cualquier problema que pueda tener. Comuníquese con nuestro Departamento de Servicio al Cliente en hello@niniandloli.com.
Puede devolver la mayoría de los artículos para obtener un crédito de la tienda o un reembolso dentro de los 30 días posteriores a la recepción de un pedido. Siga nuestras pautas de devolución como se describe a continuación.
Pautas de devolución
Los artículos devueltos deben estar en condiciones nuevas (sin usar), en el embalaje original, con todas las etiquetas, códigos de barras UPC, tarjetas de garantía y manuales de instrucciones intactos. Los asientos de coche, los cochecitos y los aparatos electrónicos deben estar en cajas selladas de fábrica (sin abrir). La ropa debe estar sin usar y sin lavar, con las etiquetas colgantes adjuntas.
Si el artículo muestra signos de uso, o si el embalaje ha sido seriamente dañado, o si la condición no cumple con nuestras pautas de devolución, se puede aplicar una tarifa de reposición de hasta el 50%.
Artículos no elegibles
Los modelos de exhibición, los artículos de "caja abierta" y los artículos vendidos con descuento no son retornables.
Los muebles personalizados y los artículos personalizados no son retornables.
Nos tomamos muy en serio la protección de sus hijos. Los siguientes productos no se pueden devolver porque podrían suponer un riesgo para la salud y la seguridad:
- Fórmula infantil
- Extractores de leche, biberones y accesorios de lactancia
- Platos, cuencos, tazas y utensilios de alimentación
- Chupetes y mordedores
- Bañeras, toallitas y esponjas
- Productos para el cuidado de la piel y toallitas
- Cepillos, peines, cepillos de dientes, cortaúñas y ayudas de higiene personal
- Termómetros, aspiradores nasales y ayudas sanitarias
- Contenedores de pañales y orinales
- Colchones y cambiadores
Cómo iniciar una devolución
Política de devolución
El crédito o reembolso se emitirá solo después de que el artículo sea recibido e inspeccionado por nuestro Departamento de Devoluciones.
Los reembolsos se emiten utilizando la forma de pago original. Las devoluciones con un recibo de regalo se reembolsarán con crédito de la tienda.
Las devoluciones suelen tardar entre 7 y 14 días en ser recibidas y procesadas, y en emitirse un crédito.
Los pedidos en línea no se pueden cambiar ni devolver en ninguna de nuestras tiendas.
Gastos de envío
Usted es responsable de los gastos de envío, incluido el costo del envío de devolución, a menos que esté devolviendo un artículo dañado o defectuoso (como se describe a continuación), o la devolución sea el resultado de un error por nuestra parte.
Si su pedido recibió envío gratuito, el costo de envío real se deducirá de su reembolso.
Puede solicitar una etiqueta de envío de devolución prepagada, en cuyo caso el costo de envío de devolución se deducirá del monto del reembolso.
Cancelaciones de pedidos
Los pedidos se pueden cancelar antes del envío sin cargo adicional. Los pedidos personalizados se pueden cancelar hasta 24 horas después de realizar el pedido. Una vez que un pedido personalizado ha sido enviado a producción, ya no se puede cancelar.
Si un artículo se envía directamente desde nuestro proveedor a usted, no será elegible para cancelación aunque aún no se haya proporcionado un seguimiento.
Paquetes no entregables o rechazados
Si un pedido se considera no entregable debido a un error en la dirección de envío proporcionada, o porque fue rechazado por el destinatario, se cobrará una tarifa de reposición del 10% además del costo de envío real.
Artículos dañados
Siempre inspeccione su paquete cuando lo reciba del transportista e informe inmediatamente cualquier embalaje visiblemente dañado al conductor de la entrega, si es posible.
Debe comunicarse con nosotros dentro de los 5 días posteriores a la recepción de su pedido para presentar un reclamo por daños. Envíenos un correo electrónico a hello@niniandloli.com para informar el daño.
Proporcione fotos del daño para que podamos ayudarlo mejor. No intente usar el producto y no deseche el embalaje hasta que se haya resuelto el reclamo.
Artículos defectuosos
Los productos defectuosos son raros. Si cree que ha recibido un producto defectuoso, comuníquese con nuestro Departamento de Servicio al Cliente en hello@niniandloli.com.
Los productos defectuosos se pueden cambiar por el mismo producto nuevo o se pueden devolver para obtener un crédito o reembolso dentro de los 5 días posteriores a la recepción de su pedido. Si es necesario, emitiremos una etiqueta de envío de devolución prepagada para un artículo defectuoso.
Tenga en cuenta que todos los productos devueltos que se declaren defectuosos serán inspeccionados a su llegada. Los artículos dañados por el desgaste normal no se pueden devolver como defectuosos. Si se descubre que el artículo no es defectuoso, se aplicarán las condiciones normales de devolución.
Muchos de los artículos que vendemos están cubiertos por la garantía del fabricante. Para reclamos de garantía más de 30 días después de la compra, comuníquese directamente con el fabricante.
En caso de que los artículos comprados a NINI and LOLI se entreguen en los EE. UU. y luego sean reenviados o transportados por el cliente a un país diferente, NINI and LOLI no se hace responsable de los artículos después de que se entreguen en los EE. UU. Si se descubre que un artículo es defectuoso después de que sale de los EE. UU., NINI and LOLI no será responsable del costo del envío de devolución a los EE. UU. ni del envío de un reemplazo a una dirección fuera de los EE. UU.